Políticas de privacidad
Rollitos.cl es una plataforma de comercio electrónico operada por Importadora y Comercializadora Cavara Limitada, RUT 77.755.878-1, representada legalmente por el Sr. Rafael Farías Poblete, RUT 13.990.703-5, ambos domiciliados para estos efectos en Vicuña Mackenna 869, Local 3, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de forma clara, precisa y transparente a los usuarios y clientes sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme a la normativa chilena vigente en materia de protección de la vida privada (Ley 19.628) y otras disposiciones legales aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es Importadora y Comercializadora Cavara Ltda., en adelante “Rollitos.cl”. Para efectos de cualquier consulta relacionada con protección de datos, el usuario podrá contactarse con nosotros a través del correo electrónico hola@rollitos.cl o vía WhatsApp al +56 9 5035 0755.
2. Finalidad de la recolección de datos personales
Rollitos.cl recopila datos personales con las siguientes finalidades:
• Procesar compras, pagos, despachos y generar documentos tributarios.
• Gestionar consultas, solicitudes o reclamos realizados por el usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, newsletters y notificaciones, previa autorización del titular.
• Realizar análisis estadísticos sobre comportamiento de compra, navegación y segmentación de clientes.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos judiciales.
3. Datos personales recolectados
Se podrán recopilar los siguientes datos personales:
• Identificación: nombre completo, RUT, razón social (si aplica).
• Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, geolocalización, páginas visitadas.
• Datos de compra: historial de pedidos, productos comprados, medios de pago utilizados, monto de las transacciones.
• Datos de facturación y despacho.
4. Bases legales para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales:
• Ejecución del contrato de compraventa entre el cliente y Rollitos.cl.
• Consentimiento expreso del titular para el envío de comunicaciones comerciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
• Interés legítimo en mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y optimizar la seguridad.
5. Conservación de los datos
Los datos personales serán almacenados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, o mientras exista una relación contractual vigente. Una vez cumplida la finalidad, serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal que exija su conservación por más tiempo (por ejemplo, normativa tributaria o contable por 6 años).
6. Transferencia de datos a terceros
Rollitos.cl podrá compartir datos personales con:
• Prestadores de servicios tecnológicos, tales como plataformas de hosting, sistemas de facturación, servicios de email marketing , y software de logística o despacho.
• Proveedores logísticos y de cumplimiento encargados del envío de productos.
• Entidades financieras o pasarelas de pago (Transbank, MercadoPago).
• Autoridades competentes, en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.
Todos los terceros con quienes compartamos datos deberán cumplir con estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
7. Seguridad de la información
Rollitos.cl adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales adecuadas para proteger los datos personales, tales como:
• Certificado SSL en todo el sitio web.
• Firewall activo y monitoreo continuo.
• Almacenamiento en servidores con protocolos de alta seguridad (Dreampress + DreamCare Pro).
• Acceso restringido a la información según rol y necesidad.
• Antivirus actualizado, políticas de backup y uso de CDN.
8. Derechos de los titulares de datos
Conforme a la Ley 19.628, todo titular de datos personales tiene derecho a:
• Solicitar información sobre los datos que se mantienen sobre él y su finalidad.
• Solicitar la rectificación, eliminación o bloqueo de sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Las solicitudes se podrán realizar escribiendo a hola@rollitos.cl, y serán respondidas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para:
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar comportamiento de navegación.
• Mostrar contenidos personalizados y promociones.
• Integrar herramientas de medición como Google Analytics y Meta Pixel.
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10. Comunicaciones comerciales
Con autorización del titular, Rollitos.cl podrá enviar correos electrónicos promocionales o informativos. El usuario podrá desuscribirse en cualquier momento desde el enlace incluido en los correos o escribiendo directamente a hola@rollitos.cl.
11. Modificaciones a esta Política
Rollitos.cl se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través del sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. En caso de cambios sustanciales, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular si corresponde.
12. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.628, sin perjuicio de la aplicación supletoria de buenas prácticas internacionales en protección de datos.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, por favor escríbenos a hola@rollitos.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 5035 0755.